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公共基础课
《老年人快递语音服务指引》
《老年人快递语音服务指引》
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笔记
第1 章 : 项目一快递那些事儿
第1 节 : 任务一:什么是快递
免费
课时1:什么是快递
02:47
第2 节 : 任务二:主要快递公司介绍及它们的服务电话
免费
课时2:主要快递公司介绍及它们的服务电话(一)
02:24
免费
课时3:主要快递公司介绍及它们的服务电话(二)
02:05
第2 章 : 项目二:世界那么大,快递在路上
第1 节 : 任务一:如何通过电话来寄快递
免费
课时4:拨打电话前需要准备什么
01:27
免费
课时5:拨打电话邮寄方法-人工篇
02:36
免费
课时6:拨打电话邮寄方法-机器篇
02:05
免费
课时7:拨打电话后需要注意些什么
01:35
课时8:场景一:如何通过电话来寄快递
05:36
课时9:老年人快递客服电话(场景一)
第2 节 : 任务二:我该如何查询快递到哪里了
免费
课时10:自寄快递的查询需要准备什么
01:38
免费
课时11:代收快件的查询需要准备什么
01:55
免费
课时12:面对机器人,如何查询
01:52
免费
课时13:如何进行人工查询
01:59
免费
课时14:场景二:如何查询未到快递当前状况
02:37
课时15:老年人快递客服电话指(场景二)
第3 章 : 项目三:我的快递遇到麻烦了
第1 节 : 任务一:快件延迟
免费
课时16:什么是快件延迟
01:47
免费
课时17:快件延迟的原因
02:17
免费
课时18:我的快件为何延迟
05:41
免费
课时19:快件延迟怎么办
04:38
第2 节 : 任务二:快件不中意,想退换
免费
课时20:退换货
01:54
免费
课时21:退货流程
04:42
免费
课时22:换货流程
03:21
免费
课时23:退换货注意事项
01:45
课时24:场景三:网上购物想退货怎么办——以淘宝为例
02:49
课时25:老年人快递客服电话(场景三)
第4 章 : 项目四:人生就是不断地去解决一个又一个麻烦
第1 节 : 任务一:快件破损或丢失,怎么索赔
免费
课时26:快件破损的原因
02:05
免费
课时27:快件丢失的原因
02:22
免费
课时28:电话索赔的步骤
01:33
免费
课时29:温馨提示
01:22
课时30:场景四:快件破损,怎么索赔
03:09
课时31:老年人快递客服电话(场景四)
第2 节 : 任务二:对快递服务不满意,我要投诉
免费
课时32:投诉的原因
01:44
免费
课时33:投诉渠道
01:22
免费
课时34:电话投诉的步骤
01:36
免费
课时35:温馨提示
01:22
课时36:场景五:对索赔结果不满意,我要投诉
02:26
课时37:老年人快递客服电话(场景五)
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场景五:对索赔结果不满意,我要...
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