课程介绍
本课程建设以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和党的十九届二中、三中全会精神为指导，主要面向老年人群体开放。我国的老年人群体对智能手机及各类移动APP等操作普遍感到困难和陌生，因此在快递收取、查询和投诉等过程中更多需要借助电话语音进行沟通。
课程目标
- 本课程以分析社会背景为前提、以分析社区条件为基础、以人的个性化教育需求和社会发展为基本的立足点，彰显社会主义核心价值观、弘扬正能量，通过信息化手段，将生动、易懂的教学资源呈现给受众群体，让学习者快速掌握通过电话语音方式完成快递查询、投诉和理赔等沟通流程，并具备相应的交流技巧，具体教学目标如下： 1.了解快递电话沟通的基本内容。 2.能够通过语音方式，进行快递业务下单。 3.能够通过语音方式，完成自身快递的查询。 4.能够通过语音方式，申请受损快递理赔。 5.能够通过语音方式，妥善进行快递业务投诉。
适合人群
- 老年人群体
授课教师
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赵树森
开始学习课时 主要快递公司介绍及它们的服务电...
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加入课程 《老年人快递语音服务指引》
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