- 第1 章 ： 前言
- 课时1：前言
- 第2 章 ： 项目一 民航地面服务基础
- 第1 节 ： 1.1机场的基础知识
- 课时2：机场的基础知识
- 课时3：《候机楼服务》电子教案 - 1机场基础知识
- 课时4：机场的基础知识 04:17
- 第2 节 ： 1.2国内主要的航空公司
- 课时5：国内主要航空公司
- 课时6：国内主要航空公司 07:47
- 课时7：国内主要航空公司 09:18
- 第3 节 ： 1.3航空组织
- 课时8：航空组织
- 课时9：航空组织 07:13
- 第4 节 ： 1.4旅客乘机流程
- 课时10：旅客乘机流程
- 课时11：《候机楼服务》电子教案 - 2旅客乘机流程
- 课时12：旅客乘机流程 03:43
- 课时13：项目一 机场地面服务基础
- 课时14：旅客登机程序 10:17
- 第3 章 ： 项目二 客票销售服务
- 第1 节 ： 2.1客票销售的基础知识
- 课时15：《候机楼服务》电子教案 - 3客票销售基础知识
- 课时16：客票销售基础知识
- 第2 节 ： 2.2客票的变更
- 课时17：《候机楼服务》电子教案 - 4航班信息查询指令
- 课时18：客票的变更
- 课时19：《候机楼服务》电子教案 - 5客票的变更
- 课时20：项目二 客票销售服务服务
- 课时21：客票的变更 06:17
- 第4 章 ： 项目三 机场值机服务
- 第1 节 ： 3.1值机服务的基础知识
- 课时22：《候机楼服务》电子教案 - 6值机服务的相关知识
- 课时23：值机服务基础知识
- 课时24：国内值机工作流程 37:57
- 第2 节 ： 3.2非正常值机情况处理
- 课时25：非正常值机情况处理
- 课时26：《候机楼服务》电子教案 - 8非正常值机的处理
- 课时27：非正常值机情况处理 08:17
- 第3 节 ： 3.3特殊旅客服务
- 课时28：特殊旅客服务
- 课时29：特殊旅客服务 10:28
- 课时30：《候机楼服务》电子教案 - 9特殊旅客服务
- 课时31：特殊旅客服务——重要旅客 03:15
- 课时32：特殊旅客服务——无成人陪伴儿童 05:11
- 课时33：特殊旅客服务——轮椅旅客 04:00
- 课时34：特殊旅客服务——其他类型特殊旅客 09:59
- 第4 节 ： 3.4托运行李
- 课时35：托运行李
- 课时36：《候机楼服务》电子教案 - 7行李托运
- 课时37：托运行李 07:28
- 第5 节 ： 3.5行李异常旅客服务
- 课时38：行李异常旅客服务
- 课时39：《候机楼服务》电子教案 - 10行李异常旅客服务
- 课时40：行李异常旅客服务 09:28
- 课时41：国内值机工作流程-值机工作流程 07:36
- 课时42：国内值机工作流程-值机准备工作 04:56
- 课时43：国内值机工作流程-查验旅客 04:29
- 课时44：国内值机工作流程-收运行李 07:45
- 第5 章 ： 项目四 机场安全检查
- 第1 节 ： 4.1机场安检基础知识
- 课时45：机场安检基础知识
- 第2 节 ： 4.2机场安检方法
- 课时46：旅客安检方法
- 课时47：《候机楼服务》电子教案 - 12旅客安检工作方法
- 课时48：旅客安检方法 07:52
- 课时49：项目四 机场安检服务
- 课时50：《候机楼服务》电子教案 - 11机场安检及保卫工作
- 第6 章 ： 项目五 机场候机服务
- 第1 节 ： 5.1机场广播服务
- 课时51：机场广播服务
- 课时52：《候机楼服务》电子教案 - 13机场广播服务
- 课时53：机场广播服务 05:57
- 课时54：问询服务 05:27
- 课时55：《候机楼服务》电子教案 - 14问询与导乘服务
- 课时56：机场广播服务-撰写广播词 12:10
- 课时57：机场广播服务-机场广播的一般格式 06:08
- 课时58：机场广播服务-出港航班的广播服务 21:44
- 第7 章 ： 项目六 机场商业服务
- 第1 节 ： 6.1机场购物及餐饮服务
- 课时59：机场购物及餐饮服务
- 课时60：《候机楼服务》电子教案 - 15机场购物与餐饮服务
- 课时61：《候机楼服务》电子教案 - 16机场交通与医疗服务
- 课时62：《候机楼服务》案例库
- 课时63：《候机楼服务》习题集
- 课时64：项目六 机场商业服务
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