- 第1 章 ： 第一章 网店客服基本技能
- 第1 节 ： 任务一 初识网店客服
- 免费 课时1：任务一 初识网店客服
- 课时2：初识网店客服 08:12
- 第2 节 ： 任务二 沟通礼仪
- 免费 课时3：任务二 沟通礼仪
- 课时4：沟通礼仪 07:14
- 第3 节 ： 任务三 在线销售话术
- 免费 课时5：任务三 在线销售话术
- 课时6：客户沟通 05:57
- 第2 章 ： 第二章 售前客服流程
- 第1 节 ： 任务一 了解平台及工作流程
- 免费 课时7：任务一 了解平台及工作流程
- 第2 节 ： 任务二 千牛工作台按钮操作方式及工作流程
- 免费 课时8：任务二 千牛工作台按钮操作方式及工作流程
- 第3 节 ： 任务三 客服的基本知识与能力
- 免费 课时9：任务三 客服的基本知识与能力
- 课时10：买家议价处理 10:10
- 第4 节 ： 任务四 客服工作技巧
- 免费 课时11：任务四 客服工作技巧
- 课时12：客服工作技巧 06:01
- 第3 章 ： 第三章 售中客服流程
- 第1 节 ： 任务一 订单处理
- 免费 课时13：任务一 订单处理
- 课时14：未付款订单的催付 04:55
- 第2 节 ： 任务二 订单跟踪
- 免费 课时15：任务二 订单跟踪
- 第4 章 ： 第四章 售后客服流程
- 第1 节 ： 任务一 退换货处理
- 免费 课时16：任务一 退换货处理
- 第2 节 ： 任务二 退差价及邮费
- 免费 课时17：任务二 退差价及邮费
- 第3 节 ： 任务三 评价邀请
- 免费 课时18：任务三 评价邀请
- 第5 章 ： 第五章 客户异议
- 第1 节 ： 任务一 异议产生的类型
- 免费 课时19：任务一 异议产生的类型
- 课时20：买家议价处理 10:10
- 第2 节 ： 任务二 商品异议的处理
- 免费 课时21：任务二 商品异议的处理
- 课时22：交易纠纷处理 05:25
- 第3 节 ： 任务三 客户投诉处理
- 免费 课时23：任务三 客户投诉处理
- 课时24：投诉维权 07:17
授课教师
电子商务专业负责人
智学客客服